Оценка службы доставки магазина
14 вопросов

 

Рекомендации по опросу:

1. Опрос проводится для клиентов магазина.

2. В анкету необходимо вписать соответствующие названия в тех вопросах и ответах, где есть слово «Название», «Характеристика» и т.д.

3. Внимание! В анкете присутствуют логические правила. При изменении структуры анкеты не забудьте убедиться в корректной настройке данных правил.

 

Удалите этот текстовый блок перед запуском опроса.

Здравствуйте! Примите участие в опросе, посвященном исследованию оценки качества доставки в магазине розничной торговли. Ваши ответы помогут улучшить работу организации и качество сервиса для клиентов!

1.
Как часто Вы заказываете доставку в компании «Название»? *
2.
Вы предпочитаете заказывать товары через наш интернет-магазин или непосредственно прийти к нам? *
3.
Скажите, пожалуйста, насколько оперативно, на Ваш взгляд, организована доставка при заказе через интернет-магазин? *
4.
Оцените, пожалуйста, работу менеджера по приему заказов и организации доставки по указанным характеристикам: *

Необходимо ответить на все строки.

 
Очень плохо
Плохо
Удовлетворительно
Хорошо
Отлично
Грамотность
Вежливость
Оперативность
Внимательность к пожеланиям клиента
Компетентность, знание ассортимента
Характеристика 1
Характеристика 2
5.
Оцените, пожалуйста, работу водителя-экспедитора по указанным характеристикам: *

Необходимо ответить на все строки.

 
Очень плохо
Плохо
Удовлетворительно
Хорошо
Отлично
Своевременность доставки
Вежливость
Компетентность
Характеристика 1
Характеристика 2
6.
Скажите, пожалуйста, был ли доставлен товар в целости и сохранности? *
7.
Не было ли у Вас проблем с бесплатной заменой поврежденного товара? *
8.
Укажите, пожалуйста, в чем именно заключалась проблема с возвратом поврежденного товара:
9.
Были ли проблемы со сдачей при оплате доставки? *
10.
Укажите, пожалуйста, Ваши предложения по улучшению качества доставки:
11.
Желаете ли Вы, чтобы сотрудники компании "указать" связались с Вами для обсуждения интересующих Вас вопросов?

Укажите, пожалуйста, ваши контактные данные, чтобы мы с Вами связались.

12.
Ваше имя:
14.
Номер телефона:

Введите номер телефона в формате +7 XXX XXX XX XX