Оцените качество клиентского сервиса
12 вопросов

Рекомендации по опросу:

1. В анкету необходимо вписать соответствующие названия в тех вопросах и ответах, где есть слово «Название», «Услуга» и т.д.;

 

Удалите этот текстовый блок перед запуском опроса.

Уважаемый клиент! Примите, пожалуйста, участие в опросе, посвященном изучению оценки потребителями качества обслуживания в нашей организации. Полученные данные позволят улучшить сервис в нашей компании! Пожалуйста, дайте искренние и обдуманные ответы на предложенные Вам вопросы. Ваши ответы не подлежат разглашению.

1.
Как долго Вы являетесь клиентом нашей компании «Название»?
2.
Какими услугами компании «Название» Вы пользуетесь в настоящее время?
3.
Оцените, насколько Вы удовлетворены следующими аспектами работы компании «Название»?
 
Абсолютно не удовлетворен(-а)
Скорее не удовлетворен(-а)
Скорее удовлетворен(-а)
Полностью удовлетворен(-а)
Привлекательность условий обслуживания
Работа сотрудников организации
Удобство расположения и график работы офиса(-ов)
Оперативность обслуживания
Возможность использования удаленных каналов обслуживания (Интернет, телефон и т.д.)
4.
Оцените степень удовлетворенности качеством информации, предоставляемой сотрудниками организации «Название»:
 
Абсолютно не удовлетворен(-а)
Скорее не удовлетворен(-а)
Скорее удовлетворен(-а)
Полностью удовлетворен(-а)
Полнота информации
Точность информации
Оперативность предоставления информации
Предоставление дополнительных источников информации (сайт компании, печатные издания и т.д.)
5.
Оцените степень удовлетворенности работой сотрудников организации «Название» по данным параметрам:
 
Абсолютно не удовлетворен(-а)
Скорее не удовлетворен(-а)
Скорее удовлетворен(-а)
Полностью удовлетворен(-а)
Внешний вид сотрудников
Внимательность к просьбам
Вежливость
Оперативность обслуживания
6.
Насколько в целом Вы удовлетворены сотрудничеством с компанией «Название»?
7.
Планируете ли Вы сотрудничать с организацией «Название»?
8.
Порекомендуете ли Вы своим знакомым сотрудничать с организацией «Название»?
9.
Есть ли у Вас какие-либо конкретные замечания/предложения к работе организации «Название»?
10.
Укажите, пожалуйста, Ваш пол:
11.
Укажите, пожалуйста, Ваш возраст:
12.
Укажите, в каком федеральном округе РФ Вы проживаете?