Правила для создателей анкет

  1. Общие положения

    Настоящие правила регулируют принципы взаимодействия пользователей с администрацией и программным обеспечением сервисов «Анкетолог». Правила вступают в силу с момента регистрации пользователя на сервисе.

    Сервис «Анкетолог» (в дальнейшем – Сервис) предоставляет пользователям облачную платформу для создания опросов, доступ к панели респондентов, а также услуги специалистов в сфере маркетинговых и социологических исследований.

    Пользователь несет всю ответственность за возможные последствия использования материалов, создаваемых и распространяемых посредством Сервиса, в том числе за ущерб, который такое использование может причинить Пользователю или третьим лицам.

    Пользователь имеет право:

    • Создавать посредством Сервиса собственные анкеты, кампании и персональные страницы;
    • Распространять готовую анкету способами, установленными Сервисом;
    • Запрашивать у Сервиса услуги специалистов в соответствии с пунктом 9 настоящих Правил;
    • Подписывать других пользователей на получение результатов анкетирования;
    • Принимать участие в партнерских программах Проекта
    • Регистрироваться в качестве респондента и пользоваться Проектом в этом качестве
    • Предоставлять доступ другим пользователям к своим страницам и анкетам, создаваемым с помощью Сервисов, для просмотра и/или редактирования данных (при этом администрация Сервиса не несет ответственности за возможные последствия действий других пользователей).

    Пользователь обязан:

    • Работать с Сервисом в рамках настоящих правил;
    • Следовать рекомендациям, указанным в Политике конфиденциальности;
    • Незамедлительно уведомить Администрацию в случае несанкционированного использования его аккаунта или при подозрении на получение третьими лицами его персональных данных. До момента получения Администрацией Сервиса данной информации, ответственность за все действия, производимые с аккаунтом, несет Пользователь;
    • При запросе регистрационных форм Сервиса предоставлять точную, актуальную и полную информацию о себе.
    • Предоставлять достоверную информацию, которая будет представлена в описаниях Анкет; при отсутствии нарушений и в соответствии с правилами заполнения анкеты, оплатить полученные в ходе проведения процедуры анкетирования ответы.

    Пользователь не имеет права:

    • создавать анкеты, содержание которых противоречит действующему российскому законодательству (подробности в пункте 6.2 настоящих Правил)
    • распространять посредством Сервиса любую охраняемую законом конфиденциальную информацию о юридических или физических лицах;
    • нарушать права других Пользователей на результаты интеллектуальной собственности;
    • предпринимать действия, направленные на причинение сайту вреда (взлом сервера, распространение вирусных программ и пр.).
    • использовать функционал сервиса для осуществления спам-рассылок, распространять вредоносные программы и т.д.

    При возникновении спорных ситуаций, вопросы необходимо направлять по электронным адресам manager@anketolog.ru или help@anketolog.ru.

  2. Регистрация и заполнение данных

    Работа с Сервисом начинается с регистрации и создания учетной записи.

    В поле «Электронная почта» регистрационной формы учетной записи Пользователю необходимо вводить адрес действующей электронной почты, для получения письма с подтверждением регистрации и восстановления забытых или утерянных данных.

    Пароль доступа к учетной записи Сервиса не должен быть идентичен паролю доступа к электронной почте Пользователя. Пароль может содержать уникальный набор латинских букв как строчных, так и прописных, цифр и специальных символов.

    Введенные Пользователем данные используются для авторизации на сайтах Сервиса.

    После корректного ввода всех данных Пользователь перенаправляется на страницу завершения регистрации на сервисе.

    При регистрации Пользователю необходимо указать правовую форму, в соответствии с которой он приступает к работе с Сервисом, а также указать иную запрашиваемую информации.

    Письмо со ссылкой о подтверждении регистрации носит уведомительный характер, поэтому Пользователь имеет право не переходить по ней.

    Пользователь также имеет право регистрироваться на Сервисе через аккаунты в социальных сетях и почтовых сервисах – Вконтакте, Facebook, Google +, Одноклассники, Mail.ru, Twitter и Яндекс. Данный способ регистрации предполагает, что дальнейший процесс авторизации будет проходить через соответствующие соц. сеть или почтовый сервис.

    Регистрация на Сервисе бесплатна и не несет за собой иных правовых обязательств, кроме указанных в данных Правилах.

  3. Администрирование и удаление аккаунта

    Пользователь имеет право менять персональные данные, указанные при регистрации на Сервисе.

    Это касается статуса работы с Сервисом (частное лицо, представитель организации), а также ФИО, города, сферы деятельности и профессии, если они претерпели изменения.

    В том случае, если почтовый домен, на который зарегистрирован аккаунт, прекратил существование, или же утратил актуальность по иным причинам, Пользователь должен перенести аккаунт на другой адрес электронной почты.

    Для переноса аккаунта на иной эл. адрес необходимо отправить запрос о переносе аккаунта на manager@anketolog.ru или help@anketolog.ru и подтвердить владение текущим аккаунтом, указав причину смены эл. адреса. Перенос на новую электронную почту осуществляется в течение 1–2 рабочих дней.

    Удалить аккаунт можно в личном кабинете пользователя в разделе «Настройки».

    При удалении аккаунта будут безвозвратно потеряны вся информация и данные, связанные с ним:

    • Анкеты
    • Персональные страницы
    • Рассылки
    • Кампании
    • Виджеты
  4. Финансы

    Оплата использования программного обеспечения Сервиса и услуг его специалистов происходит посредством списания средств со счета Пользователя в его личном кабинете Сервиса. Подробнее о способах пополнения счета указано в разделе 8.1 настоящих Правил.

    Минимальная сумма пополнения счета составляет 1 рубль. При выборе любого вида платежа, кроме безналичного расчета, Пользователь перенаправляется на защищенную версию сайта платёжной системы, где оплачивает счет.

    Срок зачисления средств на счет может составлять от нескольких часов до нескольких дней в зависимости от выбранного типа оплаты.

    После зачисления средства будут отображаться в личном кабинете пользователя. При непосредственной оплате услуг или тарифов Сервиса со счета Пользователя будет списываться соответствующая сумма.

    Пользователь может контролировать историю и назначение платежей в разделе «Финансы» в личном кабинете Сервиса.

    Акты предоставляются только при оплате по безналичному расчету. В этом случае Пользователь может скачать акт выполненных работ на 8-й день после окончания месяца оплаты, или запросить отправку акта по электронной почте. По вопросам документооборота Пользователь должен обращаться на почту: finance@anketolog.ru.

  5. Договорные отношения

    Администрация Сервиса в начале сотрудничества предлагает Пользователю к подписанию рамочный договор об оказании услуг. Срок действия данного договора – 6 месяцев. Договор предполагает автопролонгацию, если Пользователь продолжает сотрудничество с компанией и оплачивает тарифы или пакеты услуг.

    Любые изменения, которые Пользователь хочет внести в договор, согласовываются с Исполнителем. При этом администрация Сервиса вправе отказать в изменениях договора без объяснения причин.

    При желании Пользователя специалисты Сервиса могут оказывать услуги без оформления договора.

  6. Создание и распространение анкет

    Пользователь имеет право создавать и распространять анкеты, располагая тем функционалом и инструментарием, который определяется условиями подключенного им тарифа или пакета услуг.

    Сервис осуществляет модерацию анкет, предназначенных для распространения по панели-респондентов «Анкетолог» (подробнее см. пункт 6.4 настоящих Правил). Иные анкеты, создаваемые пользователем, не проходят модерацию, и администрация сервиса не несет ответственности за последствия их использования.

    Специалисты Сервиса также не принимают претензий касательно нарушений внутренней логики или корректности отображения вопросов респондентам в анкетах, созданных без участия специалистов Сервиса. Также не принимаются претензии касательно валидности данных, собранных без участия респондентов онлайн-панели «Анкетолог». С претензиями, связанными с техническими сбоями работы Сервиса, Пользователь имеет право обращаться по электронной почте help@anketolog.ru. Обращение будет рассмотрено в течение 1–2 рабочих дней.

    1. Структура и логика анкет

      Структура анкеты по умолчанию предполагает страницу приветствия и завершения, а также текстовый блок с уведомлением о дисквалификации респондента (в случае, если данный функционал используется в анкете).

      Пользователь имеет право менять текст страниц приветствия и завершения анкеты или отключить их отображение. Страница с текстом о дисквалификации респондента не отключается, однако текст также может меняться Пользователем.

      Настройка внутренней логики анкеты доступна пользователям на тарифах «Базовый» и «Профи», а также во всех пакетах профессиональных услуг. Настройка правил отображения вопросов доступна, начиная с тарифа «Профи».

      С помощью логического правила респондент перенаправляется на страницу, соотносящуюся с выбранным вариантом ответа на основании причинно-следственной связи.

      Правила отображения позволяют настроить логику построения анкеты: отображать респонденту определенный вопрос в зависимости от его предыдущего ответа на контрольный вопрос.

      Пользователь имеет право обратиться к специалистам Сервиса за консультацией о специфике структуры анкет и использования того или иного типа вопроса. Однако полная разработка анкеты силами специалистов Сервиса осуществляется только в рамках пакетов профессиональных услуг. Подробнее о типах вопросов и оптимальной логике анкеты Пользователь может прочитать в техническом блоге компании и Базе знаний.

      Пользователь несет ответственность за корректно выбранные условия дисквалификации респондентов. Специалисты «Анкетолога» не вмешиваются в установленные параметры дисквалификации, за исключением случаев, когда анкета распространяется по онлайн-панели респондентов (подробнее см. пункт 7.4).

    2. Содержание анкет

      Содержание анкет, распространяемых Пользователем самостоятельно, не контролируется специалистами Сервиса. В случае выявления противоправных действий администрация вправе заблокировать аккаунт Пользователя без предварительного уведомления, а также обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением.

      Блокирование анкеты означает прекращение доступа к ней со стороны респондентов, а также невозможность производить с данной анкетой какие-либо действия (сбор ответов, выгрузка результатов, редактирование).

      К информации противоправного характера относится:

      • нецензурная лексика;
      • вопросы об услугах и товарах, расцениваемых действующим законодательством как нелегальные;
      • оскорбительные высказывания, в том числе расистского и религиозного толка;
      • информация о насилии и противоправных действиях;
      • сведения порнографического характера, в том числе фотографии порнографического содержания;
      • вопросы о наркотических, психотропных веществах;
      • вопросы о способах мошенничества, вымогательства, просьба или предложение материальной помощи и поддержки в какой-либо форме;
      • вопросы, связанные с продажей, покупкой и обменом огнестрельного и холодного оружия, а также электрошоковых устройств;
      • вопросы, связанные с продажей, покупкой и обменом документов и бланков государственного образца (например, студенческих билетов, зачетных книжек, дипломов, проездных билетов и т.д.);
      • вопросы, связанные с продажей, покупкой и обменом предметов с изображением нацистской символики;
      • информация о террористических или экстремистских действиях, как явные, так и скрытые призывы к совершению террористических, экстремистских действий;
      • информация, которая противоречит нормам морали и этики, содержит антигуманные призывы;
      • явные, так и скрытые призывы к нарушению действующего законодательства;
      • иные моменты, связанные с нарушением действующего законодательства РФ.

      Пользователь самостоятельно несет ответственность за содержание в анкетах противозаконной информации с последствиями, предусмотренными действующим законодательством РФ, в том числе ФЗ "О рекламе", ГК РФ, УК РФ и КоАП РФ и др.

    3. Принципы распространения анкет

      Созданная анкета не распространяется автоматически. Пользователю необходимо самостоятельно выбрать один из 9 доступных типов распространения анкеты, или же обратиться к услугам онлайн-панель «Анкетолога».

      В случае если Пользователь решает самостоятельно организовать процесс сбора ответов, он несет единоличную ответственность за эффективность сбора ответов и оправданность выбора типа сбора ответа.

      Инструкция по использованию различных типов сбора ответов содержится в Базе знаний (раздел «Сбор ответов»).

      Распространение анкет по онлайн-панели и по смс не входит ни в один тариф или пакет профессиональных услуг и всегда оплачивается отдельно.

      Минимальный объем телефонной базы составляет 1000 номеров.

  7. Создание и проведение кампаний

    Создание и проведение кампаний по онлайн-панели всегда платное и всегда рассчитывается и оплачивается отдельно от тарифа или пакета услуг. Специалисты Сервиса в обязательном порядке модерируют анкеты Пользователя, предназначенные к запуску по онлайн-панели, и могут требовать изменения в анкетах в соответствии со следующими правилами:

    – правила дисквалификации, а также установления квот не могут быть поставлена дальше четвертого вопроса;

    – вопросы, содержащие правила дисквалификации, должны располагаться последовательно друг за другом, за исключением случаев, когда иного требует соблюдение внутренней логики анкеты;

    – в анкете, распространяемой по онлайн-панели, должен быть обязательным хотя бы 1 вопрос, чтобы респондент не имел возможности пропустить анкету;

    – половозрастные и географические характеристики не могут служить основанием для дисквалификации респондента. Эти параметры необходимо настраивать при формировании выборки

    – вопросы, предполагающие сбор персональных данных, в анкетах, предназначенных для распространения по онлайн-панели, должны быть необязательными для респондентов;

    – при сборе персональных данных необходимо указывать основания для этого

    – респонденты не обязаны указывать свои персональные данные в анкете, даже если она предполагает оплату;

    – в анкете запрещены материалы, указанные в пункте 6.2 настоящих правил.

    Иные причины для отклонения кампании указаны в пункте 7.3 настоящих Правил.

    После сбора указанного количества ответов Пользователь вправе завершить или продолжить кампанию, увеличив количество респондентов в интерфейсе онлайн-панели. При этом пользователь имеет право обжаловать каждый ответ респондента (подробнее о процедуре см. пункт 7.4)

    1. Создание кампаний и формирование выборки

      Выборка формируется Пользователем самостоятельно с помощью интерфейса онлайн-панели «Анкетолог».

      Стоимость кампании зависит от следующих параметров:

      количество вопросов в анкете;

      число заданных параметров отбора целевой аудитории;

      наличие в анкете скрининга (вопросов-фильтров и квот для отсева неподходящих для опроса респондентов).

      Условия формирования стоимости кампании:

      • Если анкета содержит не более 20 вопросов, Пользователь не задает ни одного параметра выборки целевой аудитории, и в анкете отсутствует скрининг, стоимость одной заполненной анкеты составит 30 руб.
      • Если анкета состоит более чем из 20 вопросов, за каждый дополнительный вопрос, начиная с 21-го, взимается 1 руб.
      • Если при настройках кампании Пользователь устанавливаете параметры отбора целевой аудитории, за каждый из таких параметров к стоимости одной заполненной анкеты добавляется 10 руб.
      • Если в анкете Пользователя задан скрининг, то за каждый вопрос фильтр добавляется + 10 рублей.
    2. Процедура запуска кампании

      После формирования выборки кампания не запускается автоматически, Пользователь должен сделать это из интерфейса онлайн-панели.

      После запуска кампания уходит на модерирование. В случае отсутствия у специалистов Сервиса к содержанию анкеты, она автоматически рассылается целевой аудитории. В случае наличия требований к изменению кампании, они высылаются на электронную почту Пользователя, указанную им при регистрации, и показываются в окне кампании. Подробнее о модерировании кампаний см. пункт 7.3 настоящих Правил.

    3. Модерация кампаний

      Модерация осуществляется в течение 24 часов с момента запуска кампании.

      Анкета может быть отклонена модератором по следующим причинам:

      • В анкете допущены грамматические ошибки.
      • В анкете неверно задано логическое правило или правило отображения.
      • В анкете есть несоответствие типа вопроса измеряемому параметру.
      • В анкете задана настройка "Вопрос обязательный" в типах вопросов "Имя", "Эл. почта".
      • Название анкеты не отражает ее содержание.
      • Анкета содержит задания для респондента, состоящие в переходе на сайт через поисковую систему. Если опрос предполагает оценку дизайна или тестирование функционала сайта, в анкете необходимо указать точную ссылку на электронную страницу (https://example.ru/pages) и подробное описание задания, которое необходимо выполнить респонденту.
      • В параметрах выборки не задана территориальная локализация, необходимая по логике опроса (Россия, страны СНГ или др.).
      • Отдельные слова или части текста анкеты написаны в ВЕРХНЕМ РЕГИСТРЕ.
      • В заголовке анкеты содержатся контактные данные. Для этого предусмотрены соответствующие поля.
      • Анкета рекламирует конкурентные сайты.
      • Анкета содержит меньше одного вопроса.
      • Анкета содержит или не содержит элементы конструкции вопросов или вариантов ответов, способных сместить результаты исследования или принудить респондента к какому-либо варианту ответа.
      • Некорректно заданы выборочные условия в настройках кампании.
      • Графические и мультимедиа элементы анкеты отображаются/воспроизводятся некорректно или не отображаются/воспроизводятся полностью.

      Иные комментарии модератора, относящиеся к структуре, стилистике анкеты или особенностям выборки, носят рекомендательный характер и могут быть отвергнуты Пользователем, если они противоречат решаемым им задачам.

    4. Проверка качества данных и жалобы на анкеты

      Пользователь, владеющий опросной кампанией, может подать жалобу на ответ респондента в случае, если он посчитал ответ некорректным. При удовлетворении жалобы модератором выплаченные респонденту средства возвращаются на счет владельца анкеты.

      На ответ респондента можно подать только одну жалобу. В случае отклонения жалобы модератором повторная жалоба на данный ответ невозможна.

      Основными причинами подачи жалобы на ответ респондента могут служить действия следующего характера:

      • респондент отнесся к заполнению анкеты безответственно, дал противоречивые, нарушающие логику ответы;
      • респондент набрал беспорядочный набор символов при ответе на один вопрос или во всей анкете;
      • респондент перепутал либо заведомо ввел требуемую информацию не в то поле (например, в поле "Имя" ввел номер телефона);
      • респондент использовал при заполнении анкеты нецензурную лексику;
      • респондент ввел в заблуждение создателя анкеты и администрацию Сервиса, заведомо предоставив о себе информацию, не соответствующую действительности (пол, возраст, город проживания и пр.).
      • респондент дал значимый % однотипных ответов на все или блок вопросов анкеты
      • продолжительность заполнения анкеты респондентом значительно меньше, чем ее средняя продолжительность заполнения
      • респондент неверно ответил на контрольные или проверочные вопросы, размещенные в анкете
      • респондент не выполнил условия размещенного в анкете задания (если оно не связано с передачей персональной или иной конфиденциальной информации и не противоречит п. 6.2)

      Срок рассмотрения жалобы — (до) 24 часов с момента отправки.

      Через 7 дней с момента получения ответа функция подачи жалобы на него блокируется.

  8. Тарифы и пакеты

    Сервис дает возможность бесплатного доступа к конструктору анкет, однако большая часть функционала конструктора и услуг специалистов Сервиса предоставляются в рамках приобретенных тарифных планов. Список тарифных планов и пакетов услуг, размещенный по адресу https://anketolog.ru/pages/plans.html, включает два платных тарифа и четыре пакета услуг. Информация, указанная на этой странице, считается публичной офертой.

    Доступ к онлайн-панели респондентов и услуга смс-рассылки анкет не входят ни в один из представленных планов и всегда рассчитываются отдельно.

    Тарифы предназначены для самостоятельной работы Пользователя и, в отличие от пакетов, не предполагают оказание услуг специалистами Сервиса.

    1. Процедура подключения тарифа

      Тариф подключается только после регистрации пользователя в системе Сервиса.

      Тариф не подключается автоматически после поступления средств на счет. Пользователь должен самостоятельно активировать его при помощи интерфейса Сервиса.

      Сервис предлагает 7 способов оплаты тарифов:

      • Оплата с банковской карты
      • Оплата из кошелька Яндекс.Деньги
      • Оплата через Альфа-Клик
      • Оплата из кошелька WebMoney
      • Оплата через Сбербанк
      • Оплата наличными через кассы и терминалы
      • Безналичный расчёт

      Платные тарифы и пакеты услуг подключаются на срок от 1 месяца. При оплате тарифа «Базовый» безналичным способом минимальный срок подключения составляет 3 месяца. При покупке тарифов и пакетов на 3 и 12 месяцев, действуют фиксированные скидки 5 и 15% соответственно.

    2. Контроль над состоянием тарифа

      Возможности тарифа и срок его действия отображаются в личном кабинете Пользователя. В обязанности Пользователя входит следить за состоянием своего счета и при необходимости продлевать тариф. Сервис автоматически уведомляет Пользователя о скором истечении срока действия тарифа несколько раз – за 7 дней и 1 день до его окончания. Пользователи, оплатившие тариф на 2 и более месяцев получат также напоминание за 1 месяц до окончания тарифа.

      По окончании действия тарифа все данные сохраняются в личном кабинете Пользователя, но возможности выгрузки будут ограничены до момента пополнения счета.

      Опция «Автопродление тарифа» активируется при оплате тарифа или в личном кабинете пользователя кнопкой-переключателем. После включения этой услуги платеж на продление тарифа будет поступать со счета Пользователя автоматически в последний день оплаченного периода. Комиссия за автоплатеж не взимается.

    3. Смена тарифа

      Пользователь имеет право сменить тариф (что подразумевает как повышение, так и понижение по «лестнице» тарифных планов) в любой момент, не дожидаясь окончания срока его действия. В этом случае Пользователю будет сделан автоматический перерасчет, в соответствии с использованными днями оплаченного периода. Если стоимость нового тарифа выше текущего, недостающая сумма списывается со счета, если ниже – напротив, возвращается на счет.

  9. Профессиональные услуги

    Профессиональные услуги специалистов Сервиса оказываются в рамках пакетов услуг, размещенных на странице «Тарифы». Они включают разработку или корректировку анкет, разработку дизайна анкет, рассылку приглашений к опросам, подготовку аналитического и/или статистического отчета.

    1. Условия оказания услуг

      Приобретая пакет услуг, Пользователь должен обратиться к менеджеру для уточнения типа, условий и сроков выполнения услуг.

      Сервис не несет ответственности за оценку и расчет стоимости профессиональных услуг, произведенных Пользователем самостоятельно, без участия специалистов Сервиса.

      С момента поступления средств на счет Пользователя в системе Сервиса, специалисты приступают к оказанию услуг. Пакет считается подключенным после подтверждения этого действия Пользователем в личном кабинете.

    2. Сроки оказания услуг специалистами

      Согласовывать процедуру и условия оказания услуг со специалистами Сервиса необходимо до непосредственного подключения пакета услуг в личном кабинете Пользователя. Период согласования анкеты с заказчиком не входит в период действия пакета услуг и не ограничен по времени. Сроки выполнения конкретных услуг зависят от объема работ и сложности каждого проекта. Минимальные сроки распределяются следующим образом:

      • Анкета (разработка или перевод анкеты в электронный формат) – от 1 дня
      • Подготовка и оформление письма email-рассылки (смс-сообщения) – от 1 дня
      • Статистический отчет – 3 дня
      • Аналитический отчет – 5 дней
      • Расчет индекса – от 1 дня (в зависимости от типа индекса)

      Дополнительные услуги оформления инструментария (разработка дизайна, оформление дополнительных и именных ссылок) не входят в указанный период. Срок их выполнения может составлять от 1 рабочего дня дополнительно.

    3. Прием результатов оказания услуг

      Уточнение, дополнение и формирование технического задания для выполнения работ не входит в срок действия пакета услуг при условии, что Пользователь сам не активирует пакет из личного кабинета. Дополнения к анкетам, отчетам и другим работам обговариваются с личным менеджером в индивидуальном порядке.

      Количество правок, вносимых специалистами Сервиса в период действия пакета услуг, не ограничено. Однако по истечении срока действия пакета специалисты прекращают работу над проектами Пользователя.

      По истечении установленного срока специалисты сервиса предоставляют Пользователю результат работы в ранее обговариваемом формате. Претензии к оказанию услуг и результатам работы принимаются в соответствии с Договором. Несоответствие фактических результатов ожидаемым или опровержение выдвигаемых гипотез в рамках отчета не может выступать основанием для отказа от приема результатов выполнения услуг.