Исследования клиентского опыта / CustDev

Бурное море информации разлить по пробиркам и вновь смешать в коктейль для каждого клиента – задача, которую PR-агентство «Идеи&Решения» уже более 5 лет решает благодаря «Анкетологу».

При этом с данными, полученными от «Анкетолога», мы ведем работу по более чем 30-ти каналам коммуникации: online- и offline-прессой, ТВ, радио, соцсетями, «сарафанным радио», блогерами, мероприятиями, мобильными приложениями и проч.

Для профессионалов уникальным является сочетание самой большой идентифицированной (в отличие от «Яндекса», например) базы и разумной ценовой политики.

Отдельно отметим быструю реакцию поддержки клиентов.

Молодцы, так держать и не останавливаться!

Благодарю специалистов «Анкетолога» за создание такого нужного сервиса.

Спасибо вам за отличное обслуживание, готовность всегда помочь, предложить оптимальный подход к решению задачи.

Специалисты, которые занимаются программированием анкет, зачастую вносят ценные улучшения. Модераторы делают трудную часть работы незаметной и легкой для клиента.

Международная гимназия инновационного центра «Сколково» использует сервис «Анкетолог» второй год. С его помощью мы собираем и анализируем отзывы родителей, проводим самоанализ и самооценку студентов и учителей гимназии.

Сервис позволяет формировать анкеты различной сложности и получать как статистические результаты, так и индивидуальные ответы респондентов. По функциональности «Анкетолог» не только не уступает другим сервисам, но во многом превосходит их по разнообразию типов вопросов и настройки логики анкет, возможностям выбора различных форматов для обработки результатов. Особенно радует организация сопровождения: техническая поддержка и персональный менеджер всегда на связи.

Благодарим за отличный современный сервис!

Мы пользовались сервисом «Анкетолог» для проведения исследований, касающихся бренда и продукта. С помощью сервиса нам удалось оценить, как возросло знание бренда после проведения рекламной кампании. Мы выбрали наиболее эффективный рекламный ролик для запуска на ТВ и узнали о вкусовых предпочтениях нашей потенциальной целевой аудитории. Основными плюсами для нас оказались удобный и понятный интерфейс, качественная панель респондентов и отличное соотношение цена-качество.

Большое спасибо за оперативность и отзывчивость модераторов — все анкеты тщательно проверялись перед запуском, а на все вопросы мы получали быстрый и развернутый ответ.

С помощью сервиса «Анкетолог» мы запустили ежегодный опрос мнения сотрудников для оценки уровня их удовлетворенности и рабочей атмосферы, который проводится в соответствии с политикой и стратегией нашей компании. В опросе приняли участие порядка 180 сотрудников, он завершился в течение 2-3 дней, по истечении 7 дней мы получили отчет.

Очень удобный интерфейс, возможность одновременного заполнения анкеты несколькими респондентами (в режиме онлайн), а также возможность редактирования и создания собственных анкет на разных языках (у нас они были на казахском, русском и английском), меньшая стоимость по сравнению с зарубежными аналогами, а также своевременная техническая поддержка и обратная связь менеджеров несомненно являются плюсами данного сервиса.

Институт общественного мнения «Анкетолог» регулярно проводит количественные исследования для компании «Ростелеком».
Его сотрудников отличает профессионализм и глубокая экспертиза. Качественно и в срок мы получаем услуги по организации и проведению исследований, отмечая при этом высокий уровень содержания аналитических отчетов, которые включают в себя также практические рекомендации.

Наш опрос касался UC Browser, одного из трёх крупнейших мобильных браузеров в мире. С помощью сервиса «Анкетолог» мы запустили кампанию, чтобы узнать больше о запросах русских пользователей, и с помощью результатов опроса обеспечить им самый быстрый интернет. Спасибо за вашу дружескую поддержку на протяжении всего процесса!

Хотелось бы отметить такие плюсы сервиса, как:

• быстрые и информативные ответы на возникающие вопросы,
• внимательные и профессиональные сотрудники,
• разумная ценовая политика,
• дружелюбный/удобный интерфейс,
• качество собранных данных,
• политика конфиденциальности,
• быстрый сбор ответов (цикл сбора ответов очень короткий).

И выразить пожелания:

• Платежная система нуждается в улучшении, для того чтобы можно было оплачивать кредитной картой из Китая.
• Возможности редактора можно увеличить для удовлетворения различных потребностей клиентов.
• Было бы здорово, если сервис имел англоязычную версию.

Благодарю компанию «Анкетолог» за удобный сервис, аналогов которому по идейному замыслу и качественному исполнению нет в нашей Новосибирской области. Радует, что такой замечательный стартап смог закрепиться и вырасти в надежный сервис. Команда «Анкетолога» внимательна к пожеланиям клиентов. Спасибо за логические ветвления, а также за то, что теперь некоторые вопросы можно скрывать или показывать в зависимости от логики анкеты. Думаю, впереди у компании еще много перспектив развития.

От лица компании «ВкусВилл» хотим поблагодарить «Анкетолог» за отчет о потребительских предпочтениях молочной продукции, который помог нам оценить положение наших продуктов на российском рынке и задал вектор развития по тем категориям продуктов, которые пока у нас представлены не в таком широком ассортименте, как остальные.

Хочется отметить, что в отчете освещены и молочные продукты из альтернативного молока (в категории «молочные коктейли») – это новая реальность современного рынка, когда наравне с традиционными молочными продуктами покупатель начал рассматривать продукты из растительного молока как почти равноценную, а то и более полезную или подходящую под его индивидуальный план питания замену.

Наше пожелание к вам – расширить посредством включения продуктов из альтернативного молока другие категории молочной продукции в отчете (например, молочные десерты или йогурты на альтернативном молоке), или даже рассмотреть такие продукты в отдельном отчете, так как тема вегетарианских и веганских продуктов сейчас очень актуальна. По работе с нами как с заказчиком обратная связь только положительная: отчет был подготовлен оперативно, к нашим комментариям и вопросам отнеслись с большим вниманием и помогли на всех этапах. Ждем от вас новых интересных отчетов и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

«Анкетолог» – это гораздо больше, чем сервис опросов. Функциональностью он напоминает хороший швейцарский нож, который полноценно может заменить собой десяток инструментов в любой сложной ситуации. Например, на базе «Анкетолога» мы наладили постоянную систему сбора отзывов о продукции и бизнесе компании, продублировав наши формы их виджетом. В итоге количество отзывов выросло на 300% в месяц!

То, что нравится в «Анкетологе»:

Надежность системы.
С «Анкетологом» мы проводим опросы, в которых участвуют тысячи наших клиентов. И за несколько лет не было случаев, чтобы опрос был недоступен людям или его данные были искажены, а то и потеряны.

Уровень поддержки даже небольших клиентов.
Мы начинали с минимального тарифа, и поддержка была на высоте. Тогда ещё у «Анкетолога» не появилось индивидуальных менеджеров, но если честно, общая поддержка давала фору многим аналогичным сервисам других сайтов.

Стоимость.
Далеко не последний аргумент, особенно когда платишь меньше за лучшее качество.

Постоянное развитие сервиса.
Что-то непрерывно улучшается, появляются новые возможности: фильтр ответов, обновления конструктора анкет, появление новых видов вопросов, постоянная работа с какими-то мелкими элементами, которые и создают ощущение комфортности работы с «Анкетологом».

Легкость освоения.
Даже далекий от компьютера человек может освоить создание анкеты за полчаса. Что говорить, анкета создаётся с помощью интуитивно понятного перетаскивания.

Комфортность работы на уровне.
На лету можно менять вид графиков, выгружать отчеты, просматривать отдельные ответы. Очень удобно делать отчеты для презентаций – графики и таблицы сразу готовы и хорошо оформлены.